提升企业和群众用水用气的便利度、满意度和获得感 淮北市住建局“四化模式”优化供水供气要素保障

2024-06-18 09:45:21    淮北新闻网

用水用气关乎企业生产、群众生活,是优化营商环境不可或缺的重要环节。近年来,市住建局积极探索需求“前置化”、服务“清单化”、办理“便捷化”、收费“透明化”等“四化模式”,持续优化供水供气要素保障,不断提升企业、群众用水用气的便利度、满意度和获得感。

建立“信息库”,需求“前置化”。市住建局会同发改、自然资源、商务、工信、投促等部门,通过平台推送、土地招拍挂、项目落地评审会等线上线下渠道,提前掌握项目建设信息,建立用水用气客户“信息库”。牵头组建报装工作专班,建立专门对接机制,及时安排专人主动上门对接企业用水用气需求,并前置勘察、设计、施工等工艺流程,为项目建设提供更加精准的“靶向服务”。

制定“新规范”,服务“清单化”。出台《淮北市营商环境供水供气全生命周期服务导则》,围绕用水用气报装、全流程用水用气服务、供水供气供应质量可靠性和可持续性、用水用气安全等方面,明确业务受理范围、政策依据、办理流程、办结时限、服务承诺、收费标准等192条服务内容。同时,对供水供气服务导则清单进行动态管理,及时清理规范、更新调整,确保供水供气重点任务既有清单引领、可照单推进,又有具体举措、可操作实施。《导则》出台以来,累计为168个新项目开展用水用气报装,免费提供测漏、表具更换、水质监测等服务300余次,为400余家工商业用户节约费用近100万元,用户满意率100%。

依托“云平台”,办理“便捷化”。持续推进“智水家园”“智慧燃气”平台建设,在全省率先实现与皖事通、政务平台数据资源互联互通、共享调用。通过在线获取客户电子身份证、电子营业执照和电子不动产权证等证件信息,电子化签署《供水用气合同》《项目建设协议》,实现用水用气报装“零材料”“零跑腿”。企业、群众还可以根据自身需求,通过“智水家园”“智慧燃气”APP实时查询报装进度,“沉浸式”体验充值缴费、故障报修、过户销户等服务。截至目前,我市已实现供水用气合同、项目建设协议“云”签约420余份。

实行“公示制”,收费“透明化”。制定出台《供水供气行业收费目录清单》,及时向社会各界公示,让企业、群众用上“明白水”“明白气”。加强收费行为监管,今年以来已经联合市发改委、市城管局等相关部门开展水、气领域涉企收费专项执法检查5次,现场指导规范价格公示牌3处。

记者 詹岩

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